BERANDA.CO, Samarinda – Memberikan pelayanan terbaik bukan sekadar menyelesaikan transaksi, tetapi juga membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang dengan konsumen. Semangat itulah yang mengantarkan Noor Hikmah, Customer Retention Officer (CRO) dari Dealer Astra Motor M. Yamin, menorehkan prestasi pada Kontes Layanan Honda Nasional 2026. Dalam ajang yang mempertemukan insan layanan terbaik dari seluruh Indonesia tersebut, perwakilan Astra Motor Kalimantan Timur 2 berhasil menembus jajaran Top 6 nasional pada kategori Customer Retention Officer.
Prestasi tersebut diraih dalam Kontes Layanan Honda Nasional 2026 yang berlangsung di Jakarta pada 13–16 Juli. Noor Hikmah harus bersaing dengan perwakilan dari 28 Main Dealer Honda di seluruh Indonesia sebelum akhirnya berhasil masuk dalam enam besar terbaik nasional.
Capaian tersebut menjadi bukti bahwa kualitas pelayanan di jaringan Honda tidak hanya ditentukan oleh kecepatan melayani konsumen, tetapi juga oleh kemampuan membangun hubungan yang berkesan dan berkelanjutan.
Manager Honda Customer Care (HC3) Astra Motor Kalimantan Timur 2, Muhammad Abbas, mengatakan hasil yang diraih merupakan buah dari proses pembinaan dan pelatihan yang dilakukan secara berkelanjutan kepada seluruh peserta sebelum mengikuti kompetisi tingkat nasional.
“Prestasi ini tentunya tidak diraih secara instan. Kami telah memberikan rangkaian pembekalan dan pelatihan intensif bagi seluruh perwakilan Main Dealer yang telah kami berikan disepanjang proses persiapan berlangsung,” ungkap Abbas.
Menurutnya, pembekalan tersebut tidak hanya berfokus pada aspek teknis pelayanan, tetapi juga pada penguatan kompetensi komunikasi, pemahaman kebutuhan pelanggan, hingga kemampuan memberikan pengalaman layanan yang terbaik.
Sementara itu, Region Head Astra Motor Kalimantan Timur 2, Wendy Tenario, menilai keberhasilan tersebut menjadi cerminan komitmen perusahaan dalam menjaga kualitas layanan Honda melalui pengembangan sumber daya manusia yang kompeten dan berorientasi kepada konsumen.
“Lewat keberhasilan ini, kami akan terus berupaya menghadirkan standarisasi layanan yang mampu menciptakan pengalaman yang berkesan, membangun kedekatan emosional, serta memberikan dampak positif yang nyata bagi konsumen diseluruh jaringan diwilayah Main Dealer Astra Motor Kaltim 2,” tambah Wendy.
Kontes Layanan Honda Nasional sendiri merupakan ajang tahunan yang digelar PT Astra Honda Motor untuk mengukur sekaligus mengapresiasi kualitas pelayanan insan Honda dari seluruh jaringan Main Dealer di Indonesia. Kompetisi ini menjadi sarana meningkatkan kompetensi layanan agar setiap konsumen memperoleh pengalaman terbaik di setiap titik layanan Honda.
Keberhasilan Noor Hikmah menembus Top 6 nasional sekaligus menjadi motivasi bagi seluruh insan layanan Honda di Kalimantan Timur untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, menjaga kepercayaan pelanggan, dan menghadirkan pengalaman yang semakin berkesan bagi setiap konsumen. (red)
